PODNĚTY A STÍŽNOSTI

Postupy pro podávání, přijímání a vyřizování stížností jsou zpracovány ve SQ č.7

JAK ROZLIŠUJEME, CO JE A CO NENÍ STÍŽNOST

Připomínka - každé upozornění týkající se poskytovaných sociálních služeb od uživatele, jeho opatrovníka, či blízkých osob směrem k vedení Domova, pokud není označena jako stížnost. Připomínky řeší převážně ten, na koho jsou směřovány.

Podnět, návrh - ze strany uživatele, jeho opatrovníka či blízkých osob, který směřuje ke zlepšení sociální služby. Projednají se na poradách.

Stížnost - sdělení, jehož předmětem je nějaký nedostatek ve způsobu poskytování sociální služby, nesprávné jednání zaměstnanců Domova. Stěžovatel vyjadřuje nespokojenost se způsobem poskytování služeb nebo jejich kvalitou.

Na připomínky, návrhy, podněty neodpovídáme písemně.

STÍŽNOSTI, PODNĚTY, NÁVRHY A PŘIPOMÍNKY LZE PODAT

písemně (včetně e-mailem) případně na formuláři pro podávání stížností,
ústně,
telefonicky,
osobně nebo prostřednictvím zástupce,
anonymně.

ADRESA PRO PODÁNÍ STÍŽNOSTI

Domov pro seniory Antošovice
Chalupova 1/1
711 00 Ostrava - Antošovice

Mgr. Kateřina Pokludová - vedoucí domova pro seniory Antošovice
Tel: 601 698 591
e-mail: kpokludova@ssso.cz

Pokud je stížnost na kvalitu a způsob poskytovaní služeb sdělena ústně - příjemce (pracovník Domova pro seniory Antošovice) stížnost zaznamená do připraveného formuláře a předá vedoucí Domova. Odpověď na stížnost obdržíte obvykle do 30 dní od podání. Podrobnější informace naleznete ve Vnitřních pravidlech – Domácím řádu.

Jestliže stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti může se obrátit na Ministerstvo ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí stanovené lhůty a požádat Ministerstvo o prověření vyřízení této stížnosti.

Kontakt na Ministerstvo práce a sociálních věcí

MPSV ČR
Na Poříčním právu 1/376
128 00 Praha 2
Datová schránka:sc9aavg
www.mpsv.cz

Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření která vedou k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom vyrozuměn.
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete dále obrátit například na zřizovatele SSSO, p. o., Veřejného ochránce práv nebo na Český helsinský výbor, a další.

DALŠÍ KONTAKTY NA INSTITUCE, KDE JE MOŽNO PODAT STÍŽNOST

Veřejný ochránce práv Český helsinský výbor
Údolní 39 Štefánikova 21
602 00 Brno 150 00 Praha 5